Prevención de riesgos psicosociales en contratistas LATAM

Resumen ejecutivo

La prevención de riesgos psicosociales en contratistas de sectores industriales (minería, construcción, energía, oil & gas) es un tema emergente en LATAM. ISO 45001:2018 exige en su cláusula 6.1.2.1 la identificación de peligros relacionados con la organización del trabajo, y las regulaciones de México (NOM-035), Colombia (Resolución 2404 de 2019) y Chile (Protocolo de Vigilancia de Riesgos Psicosociales) están acelerando su adopción.

¿Qué son los riesgos psicosociales en contratistas?

Los riesgos psicosociales son condiciones de trabajo que afectan la salud mental y el bienestar de los colaboradores. En contratistas industriales, los factores más comunes son:

• Jornadas extendidas y rotación: turnos 6×1, 14×7, 20×10 con lejanía del hogar.
• Presión por cumplimiento de hitos: contratos EPC con penalidades por retraso generan estrés sobre supervisores y capataces.
• Alta rotación: proyectos con inicio y fin definido, sin estabilidad laboral a largo plazo.
• Falta de control sobre el trabajo: los trabajadores ejecutan según procedimientos rígidos, sin autonomía.
• Liderazgo negativo o ausente: supervisores con carga de trabajo excesiva, sin tiempo para retroalimentación.
• Conflictos interpersonales: múltiples subcontratistas en espacios reducidos, con distintas culturas organizacionales.

Estos factores no son nuevos, pero hasta hace poco no se consideraban riesgos "auditables" en SST. ISO 45001 cambió eso: el anexo A de la norma menciona explícitamente "organización del trabajo, factores sociales, liderazgo y cultura" como fuentes de peligro.

Marco regulatorio por país

México: NOM-035-STPS-2018

La NOM-035 obliga a identificar y prevenir factores de riesgo psicosocial en todas las empresas. Para contratistas con más de 50 colaboradores, exige evaluación del entorno organizacional cada dos años con cuestionario estandarizado.

Colombia: Resolución 2404 de 2019

Esta resolución adopta la Batería de Instrumentos para la Evaluación de Factores de Riesgo Psicosocial del Ministerio de Trabajo. Todo empleador debe aplicar el cuestionario intralaboral (factores internos de la empresa) y extralaboral (condiciones fuera del trabajo que afectan el desempeño).

Los resultados se clasifican en cinco niveles de riesgo. Niveles alto y muy alto requieren intervención con programas específicos (pausas activas, rotación de turnos, apoyo psicosocial).

Chile: Protocolo de Vigilancia de Riesgos Psicosociales en el Trabajo (SUSESO/ISTAS 21)

El Protocolo SUSESO/ISTAS 21 (versión breve o completa) evalúa cinco dimensiones: exigencias psicológicas, trabajo activo, apoyo social, compensaciones, doble presencia (trabajo-familia). Las empresas con más de 25 trabajadores deben aplicarlo cada dos años.

Las Mutualidades (ACHS, Mutual de Seguridad, IST) ofrecen el servicio de aplicación y análisis sin costo adicional para empresas afiliadas.

Perú: sin regulación específica, pero ISO 45001 lo exige

Perú no tiene una norma específica de riesgos psicosociales, pero la Ley 29783 obliga a identificar "todos los peligros" del trabajo. Y si el contratista tiene certificación ISO 45001, debe incluir factores psicosociales en el IPERC.

En la práctica, contratistas que trabajan con mandantes internacionales (mineras canadienses, australianas) están adoptando evaluaciones de clima organizacional como requisito de homologación.

Factores específicos de proyectos EPC

Los proyectos EPC (Engineering, Procurement, Construction) tienen características que amplifican los riesgos psicosociales:

1. Presión de cronograma

Los contratos tienen hitos con penalidades económicas si no se cumplen. Esa presión baja desde el mandante al contratista general, y de ahí a los subcontratistas. Los supervisores trabajan 12-14 horas diarias en fases críticas, sin días de descanso.

2. Rotación de personal

Los contratistas ajustan la dotación según avance de obra. Un trabajador puede estar 90 días en una fase, luego quedar sin asignación hasta el siguiente proyecto. La incertidumbre laboral genera ansiedad.

3. Lejanía y campamentos

Proyectos mineros o de energía suelen estar en zonas remotas. Los trabajadores viven en campamentos con espacios compartidos, sin privacidad, lejos de familia por semanas. La desconexión social amplifica el estrés.

4. Conflictos entre subcontratistas

Cuando 10+ subcontratistas comparten frentes de trabajo, surgen conflictos por uso de equipos, acceso a instalaciones, responsabilidad por retrasos. Si el mandante no media, la tensión sube.

¿Cómo evaluar riesgos psicosociales en contratistas?

La evaluación debe ser estructurada, no una "encuesta de clima" informal. Los pasos son:

1. Aplicar cuestionario validado: usar la herramienta oficial del país (NOM-035 en México, Batería en Colombia, SUSESO/ISTAS 21 en Chile) o un instrumento basado en ISO 45001.
2. Análisis por puesto y turno: los resultados pueden variar entre personal administrativo (oficina central), supervisores (obra) y operadores (turno nocturno).
3. Clasificar niveles de riesgo: bajo, medio, alto, muy alto.
4. Diseñar intervenciones: para niveles alto/muy alto, implementar controles (rotación de turnos, pausas, apoyo psicológico, capacitación en liderazgo).
5. Seguimiento: reevaluar cada 12-24 meses, o antes si hay cambios organizacionales (reducción de dotación, cambio de supervisor).

El reto de la intervención en subcontratistas

Identificar riesgos psicosociales es relativamente fácil — intervenir es lo difícil. Un contratista puede tener nivel alto de riesgo en "carga de trabajo" porque el mandante exige cumplir un hito en 30 días en vez de 45. Pero el contratista no puede cambiar el cronograma unilateralmente.

Lo que sí puede hacer:

• Rotar supervisores: evitar que una persona acumule 90 días seguidos sin descanso.
• Pausas estructuradas: garantizar que cada turno tenga al menos una pausa de 15 minutos cada 4 horas.
• Canales de denuncia confidencial: para reportar maltrato, acoso o sobrecarga sin temor a represalias.
• Apoyo psicológico: convenios con EAP (Employee Assistance Program) para orientación telefónica 24/7.

El mandante también tiene responsabilidad: si exige jornadas de 12 horas por 21 días seguidos, está generando el riesgo. La responsabilidad solidaria del Decreto 1072 (Colombia) y la Ley 29783 (Perú) puede trasladar la responsabilidad legal al mandante si se demuestra que impuso condiciones que causaron daño.

Cómo Wallet apoya la gestión de riesgos psicosociales

Wallet no reemplaza la evaluación psicosocial (eso lo hace un psicólogo ocupacional), pero sí ayuda con la trazabilidad:

• Registro de evaluaciones: subir resultados de NOM-035, Batería colombiana o SUSESO/ISTAS 21 por contratista, con fecha de aplicación.
• Control de intervenciones: plan de acción con responsables y plazos para cerrar hallazgos de nivel alto.
• Alertas de reevaluación: cada 12 o 24 meses según la norma del país.
• Dashboard de cumplimiento: cuántos contratistas tienen evaluación vigente, cuántos tienen nivel alto sin plan de acción.

Esto es útil para auditorías ISO 45001 o inspecciones laborales, donde el auditor pregunta: "¿Cuándo fue la última evaluación de riesgos psicosociales del subcontratista X?". Si la respuesta tarda 20 minutos en llegar desde una carpeta de red, ya es un hallazgo.

Conclusión

Los riesgos psicosociales ya no son un tema "soft" — son un requisito legal y de certificación ISO 45001. Para contratistas que gestionan dotaciones de 500+ colaboradores en turnos rotativos, evaluar y controlar estos riesgos no es opcional. Si querés ver cómo Wallet ayuda a centralizar la documentación de programas psicosociales, solicitá una demo en wallet.logiflex.pe/contacto.